Startsida Nyheter
Anpassad organisation i Kundtjänst
För närvarande pågår en anpassning av Kundtjänst. Antalet medarbetare minskar från dryga 400 heltidstjänster till 270 tjänster. Andelen medarbetare som ägnar sig åt att handlägga och utreda ärenden blir fler än tidigare.
Den befintliga indelningen i specialiserade kompetensgrupper blir kvar och stärks, dvs för företag, betalningar och transponderfrågor. Så långt möjligt får varje utredningsärende sin egen handläggare så att fordonsägaren ska kunna ha en och samma kontaktperson igenom hela ärendets gång. Den förändrade inriktningen införs i mitten av mars.
Den väntade anstormningen av samtal till kundtjänst har uteblivit. Under de två första veckorna av försöket med trängselskatt inkom 10 000 – 12 000 samtal per dag. Därefter har samtalsnivån minskat stadigt. Under de senaste dagarna har volymerna legat under 3 000 samtal per dag. Merparten av frågorna är numera av utredande karaktär. Vanligen gäller frågorna betalning, återbetalning av skatt samt frågor om transponder och autogiro.